服务运营副总监/高级经理
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北京经验不限本科 若干人 一个月前 更新

职位要求

职责描述:
1、理解客户体验和服务运营过程,可通过分析用户全生命周期中各节点服务体验,针对不同分层用户制定相应服务策略,同时为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 
2、建立有效的运营机制、项目管理计划,推动、统筹跨部门协作,把控项目进度、完成质量及关键产出,提升客户满意度、服务效率; 3、根据公司要求及业务需求,完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程,提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化; 4、负责重大客诉升级、事故危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 任职要求: 1、本科以上学历,质量管理、服务运营体验相关专业优先 2、5年以上客服管理经验,独立负责过百人以上的客服团队,拥有独立搭建服务运营体系和机制的优先; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的系统思维,及推进能力,及时响应日常事务,能承受较大的工作压力及时间特殊性;
任职要求:

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